ENVIOS Y DEVOLUCIONES

CONDICIONES DE VENTA

  • Plazo de entrega general, será de aproximadamente 24/48 horas para pedidos en stock
  • Los pedidos realizados a partir del viernes a las 14:00, serán tramitados el lunes siguiente.

Lo mismo ocurrirá en la víspera de festivos nacionales, autonómicos y locales, que se tramitarán el primer día hábil después del mismo.

  • Sábados, domingos y festivos no serán días hábiles a efecto de cómputo de plazos de entrega.
  • Será entregado en la dirección facilitada por el comprador.

ENVIOS

-Los costes de envío: 5,00€ + impuestos para pedidos inferiores a 50,00€ + IVA

-El envío es la entrega de los artículos en el domicilio o dirección especificada por el cliente durante el proceso de realización del pedido.

-Envuelvelopararegalo no se responsabiliza de los posibles retrasos en la entrega causados por el servicio de mensajería.

-Envíos para península , para otros destinos consultar.

DEVOLUCIONES

Si no estás de acuerdo con lo adquirido puedes optar por la devolución del producto.

  • Para ello tendrás un plazo de 14 días hábiles que empiezan a contar desde la recepción de la mercancía y deberás notificarlo previamente a envuelvelopararegalo@gmail.com  o al número de teléfono 610 836 947 indicando qué artículo es el que deseas devolver y el motivo de la devolución.

  • El producto que quieras devolver deberá encontrarse en el mismo estado en el que se entregó, en su embalaje original, sin desprecintar ni usar.

    Ten en cuenta que para que aceptemos una devolución, nosotros debemos poder poner el producto que devuelvas de nuevo a la venta, por este motivo debes enviarlo en perfectas condiciones, tal y como lo recibiste.

    No aceptaremos en ningún caso la devolución de un artículo que haya sido abierto, probado o que tenga algún precinto roto o rajado. 

  • Deberás enviarnos el producto perfectamente embalado para asegurar al máximo que vayamos a recibirlo en perfectas condiciones.

    Tendrás que enviarnos el artículo de vuelta lo antes posible, y nosotros nos comprometemos a hacerte la devolución del importe una vez te hayamos notificado que aceptamos dicha devolución dentro de un plazo de 7 días hábiles..                                                                         

PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS Y ENVÍOS INCORRECTOS

Si al recibir tu pedido los productos están dañados o no se corresponden con lo que has comprado, estos son los pasos a seguir:

  1. PARA PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS:

- Es IMPORTANTE que nos lo hagas saber a través de envuelvelopararegalo@gmail.com inmediatamente después de recibir tu pedido y comprobar el estado del mismo.

Es posible que debamos pedirte fotografías y /o videos de los daños o desperfectos que tenga el producto.

En la mayoría de los casos, te pediremos que nos envíes el producto de vuelta a nuestras instalaciones para que podamos examinarlo y reclamar al fabricante.

En cuanto lo recibamos, lo examinaremos y comprobaremos su estado y funcionamiento, y te comunicaremos por email si procede la devolución o sustitución del artículo, dependiendo de la opción que hayas escogido.

- dependiendo del daño, se puede ofrecer un dto. o la devolución total del importe de tu pedido original en caso de no tener existencias. La devolución de tu dinero se efectúa en el mismo método de pago que utilizaste al realizar tu pedido. 

- reenvío de los productos en el caso de que tengamos existencias, haciéndonos cargo de los gastos de envío en esta ocasión.

  1. ENVÍOS INCORRECTOS

- Es IMPORTANTE que nos lo hagas saber a través de envuelvelopararegalo@gmail.com inmediatamente después de recibir tu pedido

- se procederá al reenvío de los productos correctos y recogida de los incorrectos haciéndonos nosotros cargo de los gastos de envío.

¿QUÉ HACER SI TE LLEGA UNA CAJA ROTA O EN MAL ESTADO COMO CONSECUENCIA DEL TRANSPORTE?

  • En ese caso, no aceptes el pedido y anota en el albarán del transportista el problema, ya que esta es la única forma de que podamos imputar la responsabilidad de lo sucedido a la empresa de transporte.En este caso, una vez tengamos noticias del problema y podamos contrastar la información con la agencia de transportes, te repondremos la mercancía en el menor tiempo posible.
  • En el caso de que aceptes la caja (siempre anotando en el albarán del transportista que la caja venía con un golpe o una rotura) no tires la caja rota ni la mercancía dañada, ya que la empresa de transportes la necesitará para que los peritos valoren el daño y podamos hacerte la reposición de los artículos estropeados.
  • Si no lo haces de esta forma, la empresa de transportes considerará que el pedido ha sido entregado sin incidencias, y por lo tanto, nos será imposible reponerte los artículos dañados. 
  • En ningún caso podremos aceptar reclamaciones de daños producidos durante el transporte si han pasado más de 24 horas desde la recepción del pedido.